К списку вопросов
1225
Технологическое оборудование
Ремонт по гарантии почти год
Претензия № 000002453 от 14.07.2023г. Сдал по гарантии термостат. 29.09.23 я получил отказ в замене оборудования. Пересылаемое сообщение --------- От: Maria V. Dokina Дата: Пт, 29 сент. 2023г. в 17:56 Тема: RE: Поступило обращение №97244, прет №3526 Кому: bystrov.yaroslav@gmail.com Добрый день. Данная претензия рассмотрена. Хотим сообщить, что возврат оборудования возможен только при невозможности или нецелесообразности ремонта. В накладной РН3-0046044 от 29.03.2023 есть информация: « Подписывая накладную Покупатель подтверждает, что получил гарантийную и сопроводительную документацию на товар и ознакомлен со следующим: выделенные значком «*» и «*» позиции в накладной могут нуждаться в квалифицированных пуско-наладочных работах. Перед вводом в эксплуатацию необходимо ознакомиться с паспортами/инструкциями на товар и следовать их указаниям. В гарантийных документах указаны случаи возможных отказов и поломок, которые не покрываются гарантийными обязательствами Поставщика и/или Производителя. Позиции выделенные значком «**» доставка комплектующих и зап.частей под ремонты (в т.ч. гарантийные) составляет 90 дней и более. Подбор аналогов по наличию на складе (так же как поддержание складского наличия ЗИП), затруднены постоянной сменой комплектующих производителем при производстве новых партий оборудования. Пуско-наладочные работы могут быть заказаны у федерального агрегатора сервисных услуг naladil.ru». В вашем случае ремонт возможен и мы делаем все возможное для скорейшего его завершения. Срок гарантии продляется на время гарантийного ремонта. Мы вынуждены отказать в возврате оборудования. Была длительная поставка ЗИП и последняя информация у меня такая: аппарат готов, в Челябинск привезут после майских праздников. Заявка в naladil.ru закрыта. И тишина. Никто мне точно не отвечает когда я получу своё оборудование, которое я сдал в прошлом году почти года назад. Прошу указать точную актуальную дату поступления товара в Челябинск.Уважаемый Ярослав, Спасибо за ваше терпение и за то, что вы поделились своими опасениями. Мы понимаем, что ожидание может быть утомительным, и приносим извинения за любые неудобства, вызванные задержкой. Мы рады сообщить вам, что ваш термостат успешно отремонтирован и уже находится в Челябинске. Мы готовы отдать его вам со склада или организовать доставку до адреса, куда вам удобнее. Пожалуйста, будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс и минимизировать время ожидания. Мы ценим ваше терпение и хотим заверить вас, что продление срока гарантии на время ремонта является нашим приоритетом, чтобы вы могли воспользоваться полностью функциональным оборудованием без дополнительных забот. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам требуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Татьяна Иванова
